Garanti ve İade Koşulları

Firma Adı: Akaretler Kuyumculuk
Adres: Vişnezade, Şair Nedim Cd. No:39, 34330 Beşiktaş/İstanbul
Telefon: 0532 478 95 88
E-posta: info@akaretlerkuyumculuk.com

Bu Garanti ve İade Koşulları, Akaretler Kuyumculuk tarafından yönetilen e-ticaret sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.

1. Garanti Koşulları

Akaretler Kuyumculuk tarafından satılan tüm ürünler, üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garanti süresi ve kapsamı ürünün türüne göre değişiklik gösterebilir.

Garanti kapsamına giren durumlar:

• Üretim kaynaklı deformasyonlar

• Montür hataları

• Taş düşmesi (üretim hatası olduğu tespit edilirse)

• Kaynak kopması, halka açılması gibi imalat hataları

Garanti kapsamına girmeyen durumlar:

• Kullanıcı hataları

• Darbe, düşme, ezilme, çizilme

• Kimyasal madde (parfüm, kolonya, temizlik ürünleri vb.) temasından kaynaklı deformasyon

• Ürün üzerinde yetkisiz kişi/kurum tarafından yapılan tadilat

• Kişiye özel ölçülendirilmiş veya yeniden tasarlanmış ürünler

Garanti incelemesi için ürün firmamıza ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde teknik değerlendirme tamamlanır ve kullanıcı bilgilendirilir.

2. İade Koşulları

2.1. Kuyumculuk Ürünlerinde İade Politikası

Altın, pırlanta ve diğer değerli madenlerden oluşan ürünler değeri anlık olarak değiştiği için Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne göre cayma hakkı kapsamı dışında tutulmaktadır.

Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Altın ürünler (14k/18k/22k)

• Gümüş ürünler

• Özel sipariş ürünler

• Üzerinde değişiklik yapılmış, ölçü ayarı yapılmış veya isim/harf/personalize işlem yapılmış ürünler

2.2. Hatalı veya Yanlış Ürün İadesi

Tarafınıza gönderilen ürün:

• Hatalı ise

• Yanlış model gönderilmişse

• Hasarlı gelmişse

14 gün içinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz iade hakkınız vardır.

İade işlemi için:

1. info@akaretlerkuyumculuk.com adresine durumun detayları ve sipariş numarası gönderilir.

2. Ürün, orijinal kutusu, sertifikası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

3. İnceleme sonrası ürün gerçekten hatalı ise tam ücret iadesi yapılır.

3. Değişim Koşulları

Aşağıdaki durumlarda değişim mümkündür:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal durumundaysa

• Etiket ve sertifikalar eksiksizse

• Ölçü değişimi gerekiyorsa (belirli ürünlerde ücretli olabilir)

Özel üretim ve kişiye özel ürünlerde değişim hakkı bulunmamaktadır.

4. İade & Değişim Süreci

1. info@akaretlerkuyumculuk.com adresine talebinizi iletin.

2. Müşteri temsilcimiz tarafından süreç başlatılır.

3. Ürünü güvenli bir şekilde paketleyip tarafımıza gönderin.

4. Teknik ekip incelemesinin ardından durum hakkında bilgilendirme yapılır.

5. Uygun bulunursa iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

5. Ücret İade Süresi

İade onaylandıktan sonra:

• Kredi kartı iadeleri: 1–7 iş günü

• Banka havalesi iadeleri: 1–3 iş günü

Bankaların iade yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir.